行业案例解决中心
促进IT与行业融合，助力企业信息化、企业上云、数字化转型
零售行业CRM系统实践案例
一 业务挑战和需求
•
某国际咖啡连锁品牌在中国大陆拥有超400家门店，及线上订餐渠道、第三方外卖平台，原CRM系统已经不能支撑以“经营会员”为指导思想业务发展需要
•
会员数据信息不统一、分散，不支持动态的标签，无法支持精准的会员营销活动
•
无法实现围绕着会员生命周期、区分会员的促销活动管理
•
某无法提供多方位的运营管理与分析能力
二 解决方案
•
Microsoft Dynamics 365 +Azure + Power BI
三 客户收益
•
与积分商城、小程序、POS、媒体等渠道对接，实现会员的统一管理
•
提供高效、可配置化的促销策略，实现快速的营销活动下发
•
中间业务平台实现了弹性可伸缩、灵活多变的促销、权益、积分、券等规则计算与服务接口处理
•
灵活、可视化的营销工具，实现多波次、触发式营销活动
•
生命周期、LRFM、动态标签模型及BI分析
